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ClickTale

ClickTale ist eine Heatmap. Heatmaps dienen der Analyse des Nutzerverhaltens auf deiner Website.

Sitz: Ramat Gan, Israel
Kategorie:
Heatmap
Rechtsgrundlage: Einwilligung erforderlich via Constent Management Platform (CMP)
Inhalt des Beitrags

    Was ist ClickTale?

    ClickTale ist eine Heatmap, mit welcher du das individuelle Verhalten der User auf deiner Website aufzeichnen und analysieren kannst. Die User-Engagement unterst├╝tzt dabei die Interaktion der Nutzer auf deiner Website zu anaysieren, zu verstehen und zu verbessern. Mittels einer Reihe an verschiedenen Funktionen kann ein tiefgreifendes Verst├Ąndis daf├╝r entwickelt werden, wie sich die Nutzer auf deiner Website verhalten.

    Mithilfe einer Sitzungswiedergabe von ClickTale erh├Ąlt du eine Aufzeichnung aller Browsersitzungen. Diese gibt wieder, inwiefern User ├╝ber die Website navigieren und mit welchen Elementen sie am h├Ąufigsten interagieren.

     

    Warum wird ClickTale verwendet?

    Informationen ├╝ber das Nutzerverhalten bietet Betreibern von Websites einen massiven Mehrwert.

    • Welche Bilder oder Textstellen erfahren besondere Aufmerksamkeit?
    • Wie kommen Ver├Ąnderungen bei den Nutzern an?
    • Welche Abschnitte von Texten sind f├╝r die Nutzer besonders interessant?

    Diese Fragen kannst du evtl. mit ClickTale beantworten.

    Dabei kannst du Bereiche auf denen die Nutzer lange verweilen, durch die Heatmap erkennen, aber auch ganze Sessions aufzeichnen und dir im Nachgang ansehen. Daraus resultierende Erkenntnisse kannst du zur Optimierung deiner Website verwenden.

    Betrachten wir das Ganze allerdings einmal aus Datenschutzsicht - ├Ąu├čert problematisch. Grund daf├╝r ist die Erfassung personenbezogener Daten und die dauerhafte Beobachtung des Users.

    Aber keine Panik! Innerhalb dieses Berichtes erh├Ąltst du Informationen dar├╝ber, wie du ClickTale datenschutzkonform nutzen kannst.

    Welche Daten werden verarbeitet?

    Die Daten die ClickTale von den Nutzern deiner Website verarbeitet, sind die folgenden:

    • Standort
    • Browserinformationen
    • Bildschirmaufl├Âsung
    • Spracheinstellungen
    • Besuchte Website/Unterseiten
    • Datum/Uhrzeit des Zugriffs auf die Website
    Services und Cookies

    Wie? Es gibt noch weitere Services?

    Du ben├Âtigst eine allgemeine Service-├ťbersicht, welche die wichtigsten Informationen verst├Ąndlich darstellt? We got you!

    D├╝rfen wir vorstellen: Unsere Service-Galaxy ­č¬É

    Rechtliche Grundlage f├╝r die Verarbeitung

    Die Grundlage f├╝r die Verarbeitung der Daten ergibt sich aus der DSGVO in Kombination mit dem TTDSG, wobei die DSGVO vorrangig ist, sollte es mal zu Kollisionen kommen.

    Die DSGVO regelt die Verarbeitung der personenbezogenen Daten und das TTDSG fokussiert sich auf den Zugriff auf das Endger├Ąt, also z.B. den Einsatz von Cookies.

    Wann besteht eine Einwilligungspflicht?

    Personenbezogene Daten

    Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist nur dann rechtm├Ą├čig, wenn mindestens einer der Buchstaben des Art. 6 Abs. 1 DSGVO erf├╝llt ist. Die beiden wichtigen lit. sind die folgenden:

    1. Die betroffene Person hat ihre Einwilligung erteilt (lit. a)
    2. Die Verarbeitung ist zur Wahrung deines berechtigten Interesses erforderlich (lit. f)

    Cookies

    Gem. Art. 25 Abs. 1 TTDSG ist dann eine Einwilligung erforderlich, wenn Cookies gesetzt werden, die technisch nicht unbedingt notwendig sind.

    Dabei sollte man wissen, dass damit nicht nur die bekannten, kleinen Textdateien und Pixel z├Ąhlen, sondern alle Technologien, die es erm├Âglichen, einen Nutzer, einen Benutzeragenten oder Ger├Ąt herauszufinden, zu verkn├╝pfen oder herzuleiten.

    Einwilligungspflichtig sind also alle Informationselemente, die die Identifizierung einer Person erm├Âglichen.

    Die Anforderungen an die Einwilligungsfreiheit

    Um einen einwilligungsfreien Einsatz zu gew├Ąhrleisten, m├╝ssten folgende Bedingungen erf├╝llt sein:

    1. Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags mit dem Auftragsverarbeiter (AV)
    2. Kein Einsatz von Cookies oder ├Ąhnlichen Techniken zur Profilbildung
    3. Verarbeitung von personenbezogenen Daten ausschlie├člich in Europa
    4. Der Auftragsverarbeiter nutzt die gewonnenen Daten nicht f├╝r eigene Zwecke
    5. Der Auftragsverarbeiter verkn├╝pft die Daten nicht ├╝ber verschiedene Websites oder reichert sie an
    6. M├Âglichkeit des Opt-outs bzw. Widerrufs sowie ausf├╝hrliche Informationen ├╝ber die Erhebung personenbezogener Daten in der Datenschutzerkl├Ąrung
    7. IP-Anonymisierung (ÔÇ×Privacy by DefaultÔÇť)
    8. Automatisches Opt-out bei Do-Not-Track-Einstellungen im Browser
    9. Nachweis der erfolgten Punkte 1-8 durch den Website-Betreiber
    referenzen-icon

    IP-Adresse

    Beachte, dass die IP-Adresse generell ein personenbezogenes Datum darstellt.

    Falls du verhindern willst, dass personenbezogene Daten ├╝bermittelt werden, musst du immer daf├╝r sorgen, dass die IP-Adresse verschleiert wird.

    dsb-icon

    Server-Standort

    Solange nicht klar ist, ob/dass Daten von einem sicheren Server-Standort aus erhoben werden, ist die Vereinbarkeit mit der DSGVO schwierig.

    firmensitz

    Firmensitz

    Bei amerikanischen Unternehmen oder deren T├Âchter ist zus├Ątzlich der Fakt, dass es sich um ein amerikanisches Unternehmen handelt zu ber├╝cksichtigen. Amerikanische Unternehmen sind seit dem EuGH Urteil zum Privacy Shield einem unsicheren Drittland zugeh├Ârig.

    Warum ist ClickTale Einwilligungspflichtig?

    • Das Konzept von ClickTale beruht auf dem Tracking der Nutzer
    • Es werden Cookies gesetzt
    • Da es dadurch zu einem Zugriff auf das Ger├Ąt des Nutzers kommt, ist gem. TTDSG eine Einwilligung erforderlich
    • Es werden weitere personenbezogene Daten verarbeitet und gespeichert

    Damit liegen Verst├Â├če gegen die oben genannten Punkte 2, 3 und 9 vor. Eine Einwilligungsfreiheit kann nicht begr├╝ndet werden.

    DISCLAIMER: Dies hei├čt nicht, dass die nicht genannten Punkte erf├╝llt sind.

    Fazit zur datenschutzkonformen Nutzung von ClickTale

    Aufgrund dessen das es sich bei ClickTale um ein Unternehmen eines Drittstaates handelt, empfehlen wir das Einholen einer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, um vorsichtig zu sein und Risiken zu minimieren.

    Dennoch ist zu ├╝berlegen, ob der Nutzen, der durch ClickTale entsteht, h├Âher ist als die damit verbundenen Risiken. Falls nicht, solltest du dich ├╝ber m├Âgliche EU-Alternativen informieren.

     

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    Du hast Fragen?

    Dann ruf uns gerne an. Wir helfen dir bei Fragen zu unseren Produkten oder generell zu allen Datenschutz-Themen:

    Rufen Sie uns an