CHATBOT

Userlike - ein Chatbot ohne Einwilligung?

header-monitoring
Userlike Logo

Userlike

Userlike ist ein Chatbot für die Kundenkommunikation, sowie Prozessoptimierung und Automation.

Sitz: Köln, NRW, Deutschland
Kategorie:
Chatbot
Rechtsgrundlage: Einwilligung erforderlich via Consent Management Platform (CMP)
Inhalt des Beitrags

    Was ist Userlike?

    Userlike ist ein Chatbot, der durch künstliche Intelligenz (KI) mit den Nutzern einer Webseite oder einer App kommuniziert. Der Bot zerlegt die Frage des Fragenstellers in Teile und versucht den Sinn der Frage, sowie im Anschluss, die passende Antwort zu finden. Damit der Bot so gut wie möglich funktionieren kann, muss er mit Daten „gefüttert“ werden.

    Unter diesen Daten befinden sich in der Regel auch personenbezogene Daten, denn der Bot wertet nicht nur die direkt übermittelten Daten des Nutzers aus, sondern ganze Nutzerprofile.

    Warum wird Userlike verwendet?

    Userlike wird von Unternehmen z.B. zur Automation und Prozessstandardisierung benutzt. Auch der Kundensupport kann darüber abgewickelt werden. Der Bot kann direkt in der Webseite, aber auch in verschiedenen Anwendungen und Apps, inkl. diverser Messenger Apps integriert werden. Userlike verbindet dabei alle Kanäle in einem eigenen Live Message Center.

    Das Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse zu optimieren, um letztlich den Gewinn zu maximieren. Userlike ist als deutsches Unternehmen enorm auf Datenschutz ausgerichtet und setzt die Vorgaben vorbildlich um. Was du bei der Verwendung berücksichtigen musst, verraten wir dir im folgenden Beitrag.

    Welche Daten werden verarbeitet?

    Sobald ein Chat über Userlike gestartet wird, wird eine Reihe personenbezogener Daten erhoben.

    Die relevantesten Daten sind dabei die IP-Adresse, der Inhalt der Kommunikation, die Sendungsnummer und die Kontaktdaten, die vom Nutzer angegeben wurden, wie der Vorname, der Name und die E-Mail-Adresse. Diese Daten lassen sich sehr leicht einer bestimmten Person zuordnen.

    Weiterhin wird das Datum und die Uhrzeit des Aufrufs erfasst, der Browsertyp/ -version, das verwendete Betriebssystem, die URL der zuvor besuchten Webseite und die Menge der gesendeten Daten.

    Abhängig von der Anfrage des Nutzers können weitere personenbezogene Daten übermittelt werden. Der Nutzer sollte dann daran erinnert werden, nur solche Daten anzugeben, die für die Beantwortung der Anfrage unbedingt erforderlich sind.

    Userlike bietet einige Funktionen, die den Datenschutz erleichtern. Schaue dir folgende Funktionen unbedingt detaillierter an:

    • Automatische Datenlöschung
    • Rollen-basierter Datenzugriff
    • Datenschutz-Modus
    • Operator-Anonymisierung
    • Datenzugriff
    Services und Cookies

    Wie? Es gibt noch weitere Services?

    Du benötigst eine allgemeine Service-Übersicht, welche die wichtigsten Informationen verständlich darstellt? We got you!

    Dürfen wir vorstellen: Unsere Service-Galaxy 🪐

    Rechtliche Grundlage für die Verarbeitung

    Die Grundlage für die Verarbeitung der Daten ergibt sich aus der DSGVO in Kombination mit dem TTDSG, wobei die DSGVO vorrangig ist, sollte es mal zu Kollisionen kommen.

    Die DSGVO regelt die Verarbeitung der personenbezogenen Daten und das TTDSG fokussiert sich auf den Zugriff auf das Endgerät, also z.B. den Einsatz von Cookies.

    Wann besteht eine Einwilligungspflicht?

    Personenbezogene Daten

    Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist nur dann rechtmäßig, wenn mindestens einer der Buchstaben des Art. 6 Abs. 1 DSGVO erfüllt ist. Die beiden wichtigen lit. sind die folgenden:

    1. Die betroffene Person hat ihre Einwilligung erteilt (lit. a)
    2. Die Verarbeitung ist zur Wahrung deines berechtigten Interesses erforderlich (lit. f)

    Cookies

    Gem. Art. 25 Abs. 1 TTDSG ist dann eine Einwilligung erforderlich, wenn Cookies gesetzt werden, die technisch nicht unbedingt notwendig sind.

    Dabei sollte man wissen, dass damit nicht nur die bekannten, kleinen Textdateien und Pixel zählen, sondern alle Technologien, die es ermöglichen, einen Nutzer, einen Benutzeragenten oder Gerät herauszufinden, zu verknüpfen oder herzuleiten.

    Einwilligungspflichtig sind also alle Informationselemente, die die Identifizierung einer Person ermöglichen.

    Die Anforderungen an die Einwilligungsfreiheit

    Um einen einwilligungsfreien Einsatz zu gewährleisten, müssten folgende Bedingungen erfüllt sein:

    1. Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags mit dem Auftragsverarbeiter (AV)
    2. Kein Einsatz von Cookies oder ähnlichen Techniken zur Profilbildung
    3. Verarbeitung von personenbezogenen Daten ausschließlich in Europa
    4. Der Auftragsverarbeiter nutzt die gewonnenen Daten nicht für eigene Zwecke
    5. Der Auftragsverarbeiter verknüpft die Daten nicht über verschiedene Websites oder reichert sie an
    6. Möglichkeit des Opt-outs bzw. Widerrufs sowie ausführliche Informationen über die Erhebung personenbezogener Daten in der Datenschutzerklärung
    7. IP-Anonymisierung („Privacy by Default“)
    8. Automatisches Opt-out bei Do-Not-Track-Einstellungen im Browser
    9. Nachweis der erfolgten Punkte 1-8 durch den Website-Betreiber
    referenzen-icon

    IP-Adresse

    Beachte dass die IP-Adresse generell ein personenbezogenes Datum darstellt.

    Falls du verhindern willst, dass personenbezogene Daten übermittelt werden, musst du immer dafür sorgen, dass die IP-Adresse verschleiert wird.

    dsb-icon

    Server-Standort

    Solange nicht klar ist, ob/dass Daten von einem sicheren Server-Standort aus erhoben werden, ist die Vereinbarkeit mit der DSGVO schwierig.

    firmensitz

    Firmensitz

    Bei amerikanischen Unternehmen oder deren Töchter ist zusätzlich der Fakt, dass es sich um ein amerikanisches Unternehmen handelt zu berücksichtigen. Amerikanische Unternehmen sind seit dem EuGH Urteil zum Privacy Shield einem unsicheren Drittland zugehörig.

    Warum ist Userlike Einwilligungspflichtig?

    • Der Einsatz eines Chatbots ohne Einwilligung ist nicht möglich, da er darauf basiert, dass der Nutzer personenbezogene Daten preisgibt.
    • Die IP-Adresse der Nutzer ist ein personenbezogenes Datum. Die IP-Adresse wird standardmäßig übermittelt.
    • Der Chatbot greift auf Nutzerprofile zurück, um die Fragen möglichst effizient zu beantworten.
    • Damit liegen Verstöße gegen die oben genannten Punkte 2 und 7 vor. Eine Einwilligungsfreiheit kann nicht begründet werden.
    • Da es ohnehin nicht das Ziel sein wird, den Chatbot ohne Einwilligung auszuspielen, sollte eine Einwilligungspflicht kein Problem darstellen.

    Fazit zur datenschutzkonformen Nutzung von Userlike

    Userlike bietet mit ihrem Chatbot ein sehr beliebtes Tool, welches viele Vorteile gegenüber Wettbewerbern in Sachen Datenschutz bietet. Das Deutsche Unternehmen achtet sehr auf die Einhaltung des Datenschutzes und bietet hier einige nützliche Funktionen, um möglichst Datenschutzkonform zu agieren.

    Aufgrund der notwendigen Einwilligung seitens des Nutzers bei der Nutzung des Chatbots ist die datenschutzkonforme Nutzung mit der Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 a) leicht realisierbar.

     

    Userlike Logo

    Du hast Fragen?

    Dann ruf uns gerne an. Wir helfen dir bei Fragen zu unseren Produkten oder generell zu allen Datenschutz-Themen:

    Rufen Sie uns an