Proven Expert
- Sitz: Berlin, Deutschland
- Kategorie: Bewertungen
- Rechtsgrundlage: Einwilligungspflichtig
Was ist Proven Expert?
ProvenExpert ist eine Bewertungsplattform, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback zu sammeln, zu verwalten und öffentlich darzustellen. Unternehmen können Bewertungen ihrer Kunden einholen und diese auf der Plattform sowie auf ihrer eigenen Webseite präsentieren. Der Service ermöglicht es, ein Vertrauensverhältnis mit potenziellen Kunden aufzubauen, indem er transparente und glaubwürdige Kundenbewertungen sichtbar macht.
ProvenExpert bietet auch die Möglichkeit, Bewertungen von Drittplattformen (z. B. Google, Facebook) zu bündeln und an einem zentralen Ort zu präsentieren. Die Plattform hilft Unternehmen somit dabei, ihre Online-Reputation zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu analysieren.
Warum wird Proven Expert verwendet?
ProvenExpert wird aus verschiedenen Gründen genutzt:
- Online-Reputation stärken: Unternehmen können ihre positiven Bewertungen sichtbar machen und das Vertrauen von potenziellen Kunden gewinnen.
- Zentralisierung von Bewertungen: Bewertungen von verschiedenen Plattformen werden an einem Ort gebündelt, was die Verwaltung der Online-Reputation erleichtert.
- SEO-Vorteile: Positive Kundenbewertungen wirken sich auch positiv auf die Sichtbarkeit in Suchmaschinen aus.
- Feedback-Management: Unternehmen erhalten direktes Feedback von Kunden und können es nutzen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Welche Daten werden verarbeitet?
ProvenExpert verarbeitet eine Reihe von personenbezogenen und nicht-personenbezogenen Daten:
- Kundendaten:
- Name, E-Mail-Adresse und andere Kontaktdaten, die für die Abgabe einer Bewertung erforderlich sind.
- Bewertungsdaten: Sternbewertungen und Kommentare, die von den Nutzern abgegeben werden.
- Unternehmensdaten:
- Profildaten von Unternehmen, die sich auf der Plattform registrieren und Bewertungen sammeln.
- Technische Daten:
- IP-Adressen, Cookies, und Nutzungsdaten, die durch die Interaktion mit der Plattform erfasst werden.
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Rechtliche Grundlage für die Verarbeitung
Die Grundlage für die Verarbeitung der Daten ergibt sich aus der DSGVO in Kombination mit dem TDDDG, wobei die DSGVO vorrangig ist, sollte es mal zu Kollisionen kommen.
Die DSGVO regelt die Verarbeitung der personenbezogenen Daten und das TDDDG fokussiert sich auf den Zugriff auf das Endgerät, also z.B. den Einsatz von Cookies.
Wann besteht eine Einwilligungspflicht?
Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist nur dann rechtmäßig, wenn mindestens eine der Rechtsgrundlagen (a, b, c, d, e, oder f) des Art. 6 Abs. 1 DSGVO erfüllt ist. Die beiden wichtigen lit. sind die folgenden:
- Die betroffene Person hat ihre Einwilligung erteilt (lit. a)
- Die Verarbeitung ist zur Wahrung deines berechtigten Interesses erforderlich (lit. f)
Gem. Art. 25 Abs. 1 TDDDG ist dann eine Einwilligung erforderlich, sobald Cookies gesetzt werden, die technisch nicht unbedingt notwendig sind.
Dabei sollte man wissen, dass damit nicht nur die bekannten, auf dem Endgerät der Nutzer platzierten Cookies gemeint sind, sondern auch sogenannte Zählpixel, die es unter anderem ermöglichen, den Useragent oder das Gerät der Nutzer zu verknüpfen oder herzuleiten.
Einwilligungspflichtig sind also alle Informationselemente, die die Identifizierung einer Person ermöglichen.
Die Anforderungen an die Einwilligungsfreiheit
Um einen einwilligungsfreien Einsatz zu gewährleisten, müssten folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Sofern eine Datenweitergabe an Dritte stattfindet:
- Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) mit dem Auftragsverarbeiter (AV), sollten Daten von diesem an Dritte weitergegeben werden.
- Der Auftragsverarbeiter nutzt die gewonnen Daten nicht für eigene Zwecke.
- er Auftragsverarbeiter verknüpft die Daten nicht über verschiedene Websites oder reichert sie an.
- Kein Einsatz von Cookies oder ähnlichen Techniken, die nicht unbedingt erforderlich sind.
- Verarbeitung von personenbezogenen Daten ausschließlich in Europa oder in Ländern, für die ein Angemessenheitsbeschluss gemäß Artikel 45 DSGVO gilt.
- Möglichkeit des Opt-outs bzw. Widerrufs sowie ausführliche Informationen über die Erhebung personenbezogener Daten in der Datenschutzerklärung.
- IP-Anonymisierung („Privacy by Default)
- Automatisches Opt-out bei Do-Not-Track-Einstellungen im Browser.
- Durchführung einer Interessensabwägung: Das berechtigte Interesse des Websitebetreibers muss die schützenswerten Interessen des Nutzers überwiegen.
- Nachweis der erfolgten Punkte 1-7 durch den Website-Betreiber
Beachte, dass die IP-Adresse generell ein personenbezogenes Datum darstellt. Falls du verhindern willst, dass personenbezogene Daten übermittelt werden, musst du immer dafür sorgen, dass die IP-Adresse verschleiert wird.
Solange nicht klar ist, ob/dass Daten von einem sicheren Server-Standort aus erhoben werden, ist die Vereinbarkeit mit der DSGVO schwierig.
Bei amerikanischen Unternehmen und deren Töchter ist es zusätzlich wichtig den Fakt zu berücksichtigen, dass Daten die von Töchtern erhoben werden, auch in die USA weitergeleitet und dort verarbeitet werden. Amerikanische Unternehmen sind seit dem EuGH Urteil zum Privacy Shield einem unsicheren Drittland zugehörig. Sollten die Unternehmen dem derzeitigen Data Privacy Framework (DPF) zugehörig sein, heißt auch das nicht, dass jeder der vom Unternehmen zugehöriger Service unbedenklich zu nutzen ist. Erst recht nicht ohne die Zustimmung der Nutzer.
Proven Expert muss Teil deiner Datenschutzerklärung sein
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Warum ist Proven Expert einwilligungspflichtig?
ProvenExpert verarbeitet personenbezogene Daten von Nutzern, die Bewertungen abgeben. Nach der DSGVO ist eine Einwilligung erforderlich, wenn personenbezogene Daten erhoben und verarbeitet werden. Die wichtigsten Gründe für die Einwilligungspflicht sind:
- Personenbezogene Daten: Kundenbewertungen enthalten personenbezogene Daten, die durch die DSGVO geschützt sind. Unternehmen müssen die Zustimmung der Nutzer einholen, bevor sie die Daten verarbeiten dürfen.
- Tracking und Cookies: Wenn die Plattform Cookies verwendet, um die Benutzerpräferenzen zu speichern, ist eine explizite Zustimmung des Nutzers erforderlich.
- Transparenz: Unternehmen müssen die betroffenen Personen klar darüber informieren, welche Daten sie erfassen und wie diese verwendet werden. Die Nutzer haben außerdem das Recht auf Widerspruch, Berichtigung und Löschung ihrer Daten.
Fazit zur datenschutzkonformen Verwendung von Proven Expert
ProvenExpert ist ein hilfreicher Service für Unternehmen, die ihre Online-Reputation verbessern und das Vertrauen potenzieller Kunden durch Kundenbewertungen stärken möchten. Die Plattform vereinfacht das Sammeln und Verwalten von Bewertungen und bietet darüber hinaus SEO-Vorteile. In Bezug auf den Datenschutz ist ProvenExpert DSGVO-konform, allerdings müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie die Einwilligung der Kunden einholen und transparent über die Datenverarbeitung informieren.
